Dit is jouw werkveld:
IT servicedesk is hét loket waar de collega’s van HAS green academy terecht kunnen met hun IT- gerelateerde vragen en verzoeken. Klantgerichtheid en een correcte dienstverlening binnen SLA staan voorop in dienstverlening van de IT Servicedesk. Jij bent operationeel verantwoordelijk voor uitbouw van eerste en tweede lijns- IT dienstverlening, en voor de kwaliteit ervan.
Dit is je rol:
Je coördineert op dagelijkse basis dé afdeling die collega’s en studenten helpt bij IT-gerelateerde incidenten en vragen. Daarom is kennis van techniek en ruime ervaring met ITIL-processen net zo belangrijk als een servicegerichte houding.
Als coördinator IT servicedesk zorg je dat de verschillende functies van de IT servicedesk kwalitatief goed worden ingevuld; zowel de functie als SPOC, triage en bieden van eerstelijns oplossingen wordt binnen de IT servicedesk gedaan. Jij zorgt op een faciliterende en coachende wijze dat de medewerkers deze functies, tijdig en volgens SLA invullen. Ook organiseer je bewaking van tickets die bij tweede- of derdelijns oplosgroepen zijn uitgezet.
Je rapporteert aan, en werkt nauw samen met Teamleider ServiceDesk en Systeembeheer. Op eigen initiatief of samen met de Team Leider initieer je verbeteracties waar nodig, gewenst of mogelijk; ook richting leveranciers, wanneer dat nodig blijkt te zijn.
Dit breng je mee:
Je hebt ruime ervaring met procesmatige aansturing van een IT servicedesk, én heb je een servicegerichte focus waarin je niet terughoudend bent om soms een praktische i.p.v. proces-gedragen aanpak te hanteren.
Jij werkt LEAN en kunt dit goed combineren met procesmatig werken volgens ITIL-richtlijnen. Je bent goed bekend met Microsoftoplossingen, waaronder M365, Windows 10, Azure, Intune en Topdesk. Je bent analytisch ingesteld en hebt een klantgerichte dienstverlenings-drive.
Ben je geïnteresseerd?
Laat dan je sollicitatie achter op onze website www.HAS.nl/werkenbij.
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Coen Cooijmans, Team Leider Servicedesk en Systeembeheer, afdeling Informatisering & IT, telefoonnummer 06 4345 9449.